En la era digital, la gestión de la comunicación en línea es esencial para el éxito de cualquier empresa, y esto es donde entra en juego el equipo de Social Media. Desde la elaboración de estrategias hasta la gestión de comunidades, cada miembro del equipo desempeña un papel clave en la comunicación en línea.
El encargado de la estrategia global de comunicación en línea es el Social Media Strategist. Este experto define una estrategia global para la marca en relación a sus presencias en las redes sociales y blogs corporativos, incluyendo aplicaciones y comunidades en plataformas como Facebook, Twitter y YouTube. Además, trabajan en coordinación con el Social Media Manager para aprovechar los elementos de conversación en cada campaña y lograr que la comunicación en línea esté en línea con la estrategia de la empresa.
El Social Media Manager, por su parte, es un experto en campañas de marketing y gestión de la misma. También se encarga de la compra de medios en redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok y Twitter. Además, trabajan en estrecha colaboración con los Community Managers para aprovechar e integrar los elementos de conversación en cada campaña.
El Social Media Creative es responsable de la creatividad en la presencia en redes sociales de la empresa. Su trabajo es fundamental para lograr destacar sobre el resto de las marcas. También es una figura muy demandada en las empresas y agencias de publicidad.
El Social Media Metrics se encarga de definir objetivos y presentar informes de los resultados. Comprende el marketing para saber cómo valorar los resultados y explicarlos al cliente.
El Social Media Analyst controla lo que sucede en las redes sociales. Es capaz de analizar varias comunidades a la vez y decir dónde y cuándo conversar.
El Social Media Legal, por otro lado, debe ser un abogado experto en las posibilidades de Social Media. Debe conocer los términos legales de todas las comunidades y entender cómo afectan a las marcas. Cada vez es más demandado este puesto y debe conocer las leyes del país donde se va a vender el producto de la empresa y la legalidad dentro de la propia plataforma.
El Social Media SEO es especialista en fomentar el posicionamiento correcto de los motores de búsqueda en Social Media. Determina las estrategias para que la empresa esté lo más arriba posible en los motores de búsqueda.
El Community Manager es la persona responsable de manejar las comunidades en línea de la empresa. Es el rostro de la marca y las conversaciones son su responsabilidad. También puede organizar eventos en persona para obtener retroalimentación de la comunidad.
En resumen, cada miembro del equipo de Social Media desempeña un papel importante en la gestión de la comunicación en línea de la empresa. Desde la definición de la estrategia hasta la gestión de las comunidades, todos trabajan juntos para lograr una comunicación en línea exitosa. La figura del Community Manager es crucial en este proceso, ya que actúa como el relaciones públicas online, gestionando lo que quiere el cliente y lo que quiere la empresa para ofrecérselo de manera óptima mediante una estrategia bien definida.
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